和薰之風

　　公與私，分別為公部門以及私部門，公部門指的是政府組織，而私部門指的是企業組織。

以下有一個表格來說明公與私服務的比較：

既然提到了服務，就一定會提到他們所服務的效率、品質以及種類……等等。很多人都會覺得公私部門所提供的服務會讓人覺得有所差距，是因為很多立基點就根本上來說是有所不同的，公部門的服務品質大多都是主觀的價值，都是個人主觀決定他好不好，但是私部門的服務品質卻都是經由數字統計來達到客觀，就好像評鑑會去做服務鑑定；公部門因為強調公共性、廣博性，所以是社會大眾都可以人人所擁有的，但是私部門卻是以利潤來看，他服務顧客，卻只看你出不出的起他的價格，如果你付不起，那就不是他的顧客。

　　有時候也會聽到有人在抱怨，公部門和私部門之所以不同是因為私部門所推動的服務導向、品質管理的做法，並不太適合在公部門推動，但是真的是這樣嗎？其實公部門和私部門就本質上來說其實並沒有太大的不同，同樣的組織、同樣有他應有的功能、作業流程和運作體系。但是如果真的要說出他們不同的地方的話，那私部門是以「追求利潤」做為他們的強烈動機，但是公部門則缺少了這一點重要的直接動機。所以我們常常會覺得公部門的效率差、速度慢、負擔不重，反之對私部門就持相反意見。那我們就先以他們的成本來說吧！

　　成本又分為無形的和有形的：

　　公部門的成本有型的部分在於財政，而財政來自於稅收，稅收則來自於納稅。像我們在接受所提供的服務時都會有一種想法，「我已經付過錢了，那我也應該要有等價的服務才對」，但是有些服務還是需要支付費用的時候，會讓人覺得怎麼會有一項公共服務卻要繳付兩次的費用。而他的無形成本就是來自人民的心裡認同，人民覺得，當初所選你就是為了某些的公共服務，但是現在你卻沒有做到這些服務，那麼應該就是你的問題而不是來自我的問題，如果人民對公部門沒有了心裡認同，自然也就不會想在公部門。

　　但是相反的，私部門的有形成本，就例如那些要投入生產的資金，是私部門自行籌備的。而私部門在提供服務時，為了爭取最終目標，也就是利潤，會想盡辦法壓縮成本和討好顧客。而人們是以買賣自由，並且銀貨兩訖，來得到服務。

　　私部門的服務，只提供給他的顧客。關於無形的成本，一部分來自民眾，民眾卻不知覺，例如證照或經營許可，是政府為了把關而設置的，若沒有必要，也可以不用，因為是民眾所需要的，才會有這樣的條件出現。

　　再接下來則說明的是接受服務的人們：

　　在公部門方面，雖然國家是為了公平，對公共服務收取的費用是採取個人財力來徵收，但是按照登記的資料，不一定能達到平等之外，公部門所提供的服務卻要依法，還要達到有效率的整齊，來避免不必要的不公平輿論的出現。反觀私部門方面，私部門的存在，是因為商業行為，而商業行為從貨幣發明之後，最大的目標不是以物易物，而是爭取最大的利潤，想要得到最大的利潤就必須拉攏顧客，有顧客才有利潤可言。所以，私部門所提供的服務一定是顧客想要的。

　　所以公部門和私部門，對比服務的比較有很多不同種類的差異性存在，但是這些卻其實都是可以去做改變的，而要如何去做改變，就是這些部門所要思考的事情，我們也同時可以思考一件事情，如果有一天我們到了其中一個部門的時候，我們是不是也可以常事著去改變某些東西而讓他變得更好。